Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación. Esta política corresponde a una condición comercial voluntaria ofrecida por Faunanimo SpA.

Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Mantener sus etiquetas y embalaje original
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Contar con el comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a través del correo
tienda.faunanimo@gmail.com
o mediante los canales de contacto indicados en nuestra tienda online (teléfono o WhatsApp).
Una vez solicitada y aprobada la devolución, te entregaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección exacta de envío, que será confirmada por correo electrónico (Sucursal de agencia en Peñaflor u otra acordada según el caso).
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Daños, fallas o errores en el pedido
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta fallas, daños, defectos de fabricación o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos a la brevedad para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a pedido
- Artículos de cuidado personal
- Tarjetas de regalo
Los productos en oferta o con descuento no admiten devolución por arrepentimiento, pero sí conservan sus derechos legales en caso de falla o defecto, conforme a la Ley del Consumidor.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
- El tiempo final de procesamiento puede depender de tu banco o entidad emisora
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos a tienda.faunanimo@gmail.com.

Aclaración final
En Faunanimo SpA buscamos siempre ofrecer una experiencia positiva.
Si surge cualquier inconveniente, haremos nuestro mejor esfuerzo por resolverlo de forma rápida, justa y favorable, dentro de lo razonable y conforme a la normativa vigente.