Política de envío
En Faunanimo, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma clara y segura. A continuación, detallamos las condiciones generales aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile, utilizando principalmente servicios de transporte externos como Bluexpres, Correos de Chile, u otros operadores logísticos según disponibilidad.
Al momento de realizar la compra, el cliente podrá seleccionar entre despacho a domicilio o retiro en sucursal, cuando esta opción se encuentre disponible para su zona.
2. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de:
- Peso y volumen del pedido
- Dirección de destino (comuna y región)
- Tipo de despacho seleccionado
En general, los productos de menor tamaño cuentan con un costo base de envío, y a medida que aumenta la cantidad de productos en el pedido, el costo adicional tiende a ser proporcionalmente menor.
3. Envío gratuito
Faunanimo ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:
- Compras sobre $40.000 CLP: gran parte del territorio nacional
- Regiones de Aysén y Tarapacá: envío gratuito desde $45.000 CLP
- Regiones de Arica y Parinacota y Magallanes: envío gratuito desde $50.000 CLP
El beneficio de envío gratuito no aplica automáticamente a compras con precios mayoristas o rebajados, salvo acuerdo previo entre las partes.
4. Preparación y despacho de pedidos
Los pedidos son preparados normalmente dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
- Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles
- Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas o eventos fuera de nuestro control.
5. Retiro presencial
En algunos casos, Faunanimo puede ofrecer la opción de retiro presencial, previa coordinación y confirmación por nuestros canales de contacto.
Actualmente, el retiro puede realizarse —sujeto a disponibilidad— en:
Tienda colaborativa Multiverso (Providencia)
La confirmación de disponibilidad y fecha de retiro será informada previamente por correo electrónico o WhatsApp.
6. Responsabilidad del despacho
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de la entrega pasa a dicha empresa.
Faunanimo no se responsabiliza por retrasos atribuibles al transportista; sin embargo, siempre brindaremos apoyo al cliente para realizar seguimiento y gestión en caso de inconvenientes.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho. Retrasos o devoluciones derivadas de información incorrecta podrán generar costos adicionales.
7. Consultas sobre envíos
Para dudas relacionadas con envíos, plazos, costos o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
tienda.faunanimo@gmail.com,
o mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
